服務條款

一、名詞定義

• ◈本平台：指本公司所經營之「整整秩序生活平台」網站及相關應用程式。
• ◈會員：指依本平台規定完成註冊程序之自然人。
• ◈合作商家：指經本平台審核通過、與本公司簽訂合作契約，實際提供居家服務之第三方業者或個人工作室。
• ◈自營服務：指由本公司自行派遣人員執行之服務項目。
• ◈服務訂單：指會員透過本平台預約之居家整理、清潔、搬家、冷氣清洗、除蟎、室內設計、軟裝佈置、風水整理、斷捨離整理等服務訂單。
• ◈課程訂單：指會員透過「秩序學院」購買之線上或實體課程。
• ◈顧問訂單：指會員透過本平台預約之專家顧問諮詢服務。

二、服務內容

本平台提供下列服務：

• ◈居家服務媒合：針對九大服務類別（整理、室內設計、清潔、搬家、冷氣清洗、除蟎、軟裝佈置、風水整理、斷捨離）提供線上預約與商家媒合。
• ◈秩序學院：提供居家整理、生活美學、空間規劃相關之線上與實體課程。
• ◈顧問諮詢：提供專家一對一或一對多顧問預約服務。
• ◈電子發票開立：透過合法電子發票整合業者（ezPay／ECPay）依法開立電子發票。
• ◈線上金流：提供信用卡、ATM 轉帳等付款方式（透過藍新金流 NewebPay 等合法金流業者）。

本平台同時包含「自營服務」與「媒合商家服務」兩種模式，訂單頁面將明確標示服務提供者。

三、會員註冊與帳戶管理

• ◈註冊資格：會員應具備完全行為能力（年滿十八歲）；未成年人須經法定代理人同意方得使用。
• ◈資料真實性：會員承諾註冊時提供之資料為真實、正確且完整，並應於變更時即時更新。
• ◈帳戶安全：會員應妥善保管帳號密碼，不得轉讓、出借他人使用。因會員保管不當導致之損失，由會員自行負責。
• ◈帳戶停權：若會員有違反本條款、提供不實資料、濫用服務、騷擾商家或其他損害本平台權益之行為，本公司得暫停或終止其會員資格。

四、預約、訂單成立與變更

• ◈訂單成立時點：會員於本平台下單並完成付款（或匯款經核帳通過）後，訂單始生效力。在此之前，本公司保留審核是否接受訂單之權利。
• ◈服務指派：媒合模式之訂單，由本公司依服務內容、地區、商家能量指派合適之合作商家執行；會員不得指定特定商家，但得於下單時備註偏好。

訂單變更／取消規則：

特殊天候或不可抗力：遇颱風、地震、政府公告停班停課等不可抗力情事，雙方得協議延期或全額退款，不收取取消費用。

五、費用、付款與發票

• ◈費用標示：所有服務、課程、顧問費用均於頁面明確標示，已內含營業稅。
• ◈付款方式：信用卡線上付款（PAYUNi 統一金流）、銀行 ATM 轉帳／匯款（需上傳匯款證明）、其他本平台公告之付款方式。
• ◈訂金與尾款：部分訂單採「訂金 + 尾款」方式收費，訂金比例依商品頁面標示。
• ◈電子發票：付款完成後，本公司透過 ezPay／ECPay 系統依法開立電子發票，並寄送至您的電子信箱。您得於會員中心查詢及下載發票。
• ◈退款處理：如經核定退款，將於 7–14 個工作天內以原付款方式退回；匯款退款需提供相同戶名之銀行帳戶。

六、消費者保護與鑑賞期

依《消費者保護法》第 19 條及其施行細則第 17 條之規定，本平台之下列服務屬於「依其性質不適用七日鑑賞期」之服務：

• ◈到府服務類（居家整理、清潔、搬家、冷氣清洗、除蟎、軟裝佈置、風水整理、斷捨離整理、室內設計）：因須預約特定時段及人力，服務執行後無法回復原狀。
• ◈已開始履行之顧問諮詢：顧問時間一經使用無法回復。
• ◈線上數位課程：依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，一經提供即為完成之數位內容，不適用七天鑑賞期。

取消權利：雖無七天鑑賞期，本平台提供前述「第四條第 3 項」之取消機制以保障會員權益。
爭議處理：如對服務品質有疑義，請於服務完成後 48 小時內通知客服，本公司將介入協助處理。

七、合作商家規範

• ◈合作商家須與本公司簽訂書面合作契約，並通過資格審核（公司／行號登記、保險、專業證照等）。
• ◈商家應按訂單約定時間準時到場、依規格提供服務，並遵守《勞動基準法》、《消費者保護法》、《個人資料保護法》等相關法令。
• ◈商家就其自行提供之服務，為直接履約當事人，本公司僅為媒合平台角色。
• ◈會員對商家服務有所不滿時，得透過本平台申訴系統反映，本公司將依爭議處理機制介入協調。

八、平台角色與責任限制

• ◈媒合平台定位：對於「媒合商家服務」，本公司為資訊仲介及金流代收代付平台，不直接提供服務，不負服務結果之無過失責任。商家與會員間之契約關係，由雙方直接成立。
• ◈自營服務責任：對於明確標示為「自營服務」之項目，本公司為直接履約方，依約負服務品質責任。
• ◈責任上限：除法令另有強制規定外，本公司對會員因使用本平台所生之損害賠償責任，以該次訂單實付金額為上限。
• ◈免責事項：因不可抗力、第三方網路／金流／發票系統故障所致服務中斷；會員提供不實資訊導致之服務瑕疵；因會員自身過失（未清空私人物品、貴重品未自行保管等）所致之損失，本公司不負賠償責任。

九、智慧財產權

• ◈本平台所有內容（文字、圖片、影片、商標、UI 設計、程式碼、課程教材等）之著作權、商標權及其他智慧財產權，均為本公司或其授權人所有。
• ◈未經本公司書面同意，會員不得以任何形式重製、改作、散布、公開傳輸、販售或作商業使用。
• ◈會員上傳至本平台之內容（如評論、照片），授權本公司於平台經營範圍內非專屬、免費、全球使用，會員應確保該內容無侵害第三人權利之情事。

十、禁止行為

會員使用本平台時，不得有下列行為，違者本公司得立即停權並追究法律責任：

• ◈以虛偽資料註冊或冒用他人身分
• ◈以自動化程式、爬蟲大量擷取平台資料
• ◈干擾、破壞平台運作或安全機制
• ◈利用本平台從事違法、侵權、詐騙、洗錢、色情等活動
• ◈騷擾、歧視、威脅其他會員或商家
• ◈發表不實、毀謗性之評論
• ◈透過平台認識之商家後，繞過平台私下交易

十一、第三方服務與連結

本平台整合或連結以下第三方服務，各該服務均有其自身之服務條款與隱私權政策，會員使用時受各該服務規範拘束：

• ◈藍新金流 NewebPay（金流服務）
• ◈ezPay／ECPay（電子發票）
• ◈Resend（電子郵件寄送）
• ◈Google（Analytics、Places Reviews、字體）
• ◈Meta／Facebook（像素追蹤、社群連結）
• ◈Instagram、YouTube（社群連結）

十二、條款修訂

• ◈本公司得隨時修訂本條款，修訂內容將於本頁面公告，並於公告日起 7 日後生效。
• ◈重大修訂將另以電子郵件通知會員。
• ◈若會員於條款生效後繼續使用本平台，即視為同意修訂後之條款；若不同意，應停止使用並得請求終止會員資格。

十三、準據法與管轄

• ◈本條款之解釋、適用及因本平台所生一切爭議，均以中華民國法律為準據法。
• ◈因本條款所生訴訟，雙方合意以台灣新北地方法院為第一審管轄法院，但不排除消費者保護法第 47 條及民事訴訟法第 436 條之 9 之小額訴訟專屬管轄規定。

十四、聯絡資訊

十五、定案價服務專章（優先適用）

15.1　名詞定義

• ◈定案價：本公司依客戶提供之空間照片，按內部固定計價表判定各空間複雜度後所報之總價。報價即總價，成交後不因任何原因追加費用。
• ◈秩序設計書：本公司為客戶住宅出具之決策設計文件，含 1.0 版（施作前）與 2.0 版（完工交付）。
• ◈秩序指數（OI）：本公司之秩序診斷工具，依方案內容於服務前後施測。
• ◈完工確認：客戶於收到服務完成通知後，透過本公司指定管道（LINE 官方帳號或書面）確認服務完成之行為。
• ◈合作團隊：經本公司審核合作之第三方服務提供者（如清潔、除塵蟎、軟裝、室內設計、風水等）。

15.2　定案價與費用

• ◈本報價單所列各方案均為定案價。實際施作所需時數與人力由本公司規劃並承擔，縱有超時，亦不向客戶追加任何費用。
• ◈本公司不提供折扣。如有優惠，以加值服務方式提供，不變動定案總價。
• ◈本報價單所示定案總價為含稅價格，客戶無須另行負擔稅金。
• ◈收納用品如由本公司代購，將於施作前提供品項與金額供客戶確認，經同意後始採購，費用依實際單據另計並附憑證；未經確認之品項不予採購、不予請款。

15.3　付款條件與平台保管撥款

• ◈客戶確認方案後，應一次付清定案總價全額，本公司於收訖全額後始安排到府評估與施作排程。
• ◈屬合作團隊執行之服務項目，其款項由本公司代為保管，於該項服務完成並經客戶完工確認後，始撥付予合作團隊。
• ◈付款方式以本公司報價頁所列者為準（LINE Pay、信用卡、銀行轉帳等），轉帳請於備註填寫報價單號。

15.4　服務內容與交付

• ◈本服務為住宅生活秩序之決策設計，依所選方案包含：到府深度生活型態評估、秩序設計書 1.0／2.0、兩階段專業施作、秩序指數（OI）施測。
• ◈本服務不含清潔工作。清潔、除塵蟎、垃圾清運、大型物品搬運等需求，得由本公司轉介合作團隊提供並另行報價。
• ◈為保障作業品質，建議客戶於服務當日在場協助物品判斷；如無法在場，本公司將依秩序設計書協助初步處理，並於結束前與客戶確認成果。

15.5　完工確認與「做到好」承諾

• ◈各項服務完成時，本公司將透過 LINE 官方帳號發送完成通知，請客戶確認服務是否完成到位。
• ◈客戶於完成通知發送後七日內未回覆確認、亦未反映瑕疵者，視同確認服務完成，本公司得依約撥付合作團隊款項。
• ◈客戶反映瑕疵時，相關款項凍結；本公司將於二十四小時內聯繫客戶，並安排於三日內完成補正，補正完成經客戶確認後始恢復撥付。
• ◈本公司之施作以「做到好」為交付標準：以秩序設計書所載內容完成為準，不以時數為計。

15.6　改期

• ◈如需改期，請於服務日前十四日（含）以前以書面（含 LINE 官方帳號訊息）通知本公司，本公司將無償協調新期程。
• ◈因天災、疫情或其他不可抗力因素致無法如期服務者，雙方得另行協議改期，均不收取任何費用。

15.7　取消與退款

• ◈深度生活型態評估已執行、或秩序設計書 1.0 已交付者：設計費部分不予退還，施作費部分依上表級距辦理。
• ◈合作團隊項目之退款，依各合作團隊約定辦理，本公司協助處理。
• ◈本公司保留就每案實際作業狀況收取必要行政處理費用之權利，並自退款中扣除。

15.8　物品處理與賠償責任

• ◈物品之留存與捨棄，決定權均在客戶。本公司僅提供決策設計建議，未經客戶（或其授權之同住家人）同意，不逕行丟棄任何物品。
• ◈貴重物品（單件價值逾新臺幣一萬元、具紀念性或不可替代性者）請於服務前主動申報，本公司將另行造冊與拍照留存。
• ◈若於服務過程中造成可歸責之物品損壞，將提供合理補償，每件最高上限新臺幣五千元，每日總額不超過新臺幣一萬元。未依前項申報之貴重物品，依一般物品標準辦理。

15.9　合作團隊服務之責任切分

• ◈由合作團隊執行之服務項目，其履約、品質與安全責任由該合作團隊負擔；本公司負責合作團隊之審核、順序安排、品質把關與客訴協調。
• ◈客戶就合作團隊服務有任何爭議，得透過本公司反映，本公司將依 15.5 之凍結與補正機制處理。
• ◈透過本公司安排之服務，始適用本專章之「做到好」品質承諾、款項平台保管與賠償保障。

15.10　個人資料、轉介同意與保密

• ◈本公司蒐集之客戶個人資料，僅用於本服務之履行、排程聯繫與售後追蹤。
• ◈客戶同意本公司於履約必要範圍內，將聯絡資料轉交經審核之合作團隊，以完成報價與服務安排；合作團隊不得將該資料用於其他目的。
• ◈本公司及其人員、合作團隊因服務知悉之客戶住宅狀況、家庭成員資訊與生活習慣，均負保密義務，非經客戶同意不對外揭露。

15.11　案例紀錄與行銷使用授權

• ◈本公司得於服務過程拍攝施作前後之空間紀錄照片，作為內部品質管理與交付佐證之用。
• ◈如同意本公司將去識別化（不含人物、地址、可辨識個人之物件）之前後對比照片用於官網與行銷素材，請於報價單勾選同意欄；未勾選者，本公司不作任何對外使用。

15.12　爭議處理與管轄

• ◈就定案價服務之爭議，以中華民國法律為準據法；雙方同意先行誠信協商。
• ◈協商不成時，就定案價服務之爭議，雙方合意以臺灣士林地方法院為第一審管轄法院（但不排除消費者保護法及小額訴訟專屬管轄之強制規定）。

備註：本專章之管轄法院（士林地院）、退款級距（14 日）與「做到好、平台保管撥款」機制，係針對定案價服務之特別約定；一般平台服務仍適用第一至十四條之約定。